Điều khoản sử dụng dịch vụ tại Tân Triều Express

Điều khoản sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế tại Tân Triều Express : Để giúp khách hàng nắm rõ các điều khoản khi gửi hàng và đảm bảo quyền lợi cho mình, cũng như sự an toàn hàng hóa khi quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về TPHCM, gửi hàng đi quốc tế  vui lòng đọc qua và phản hồi cùng chúng tôi để giúp quý khách cảm thấy an tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ ship hàng Mỹ , dịch vụ gửi hàng từ Úc về Việt Nam của Tân Triều Express.

Điều khoản sử dụng dịch vụ vận chuyển tại Tân Triều Express

A. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ GỬI HÀNG TỪ MỸ, ÚC, CANADA VỀ VIỆT NAM TẠI TÂN TRIỀU EXPRESS

1. Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng.

1.1 Quyền lợi của khách hàng.

- Khách hàng có quyền yêu cầu Tân Triều gửi bảng báo giá gửi hàng từ Mỹ về Việt Nam và bảng phụ thu hàng nếu có để có mức cước cụ thể cho từng loại mặt hàng và tùy thuộc và từng khu vực gửi hàng trên 50 tiểu bang của Mỹ.

- Khách hàng được cung cấp label gửi hàng nội địa Mỹ, để có thể gửi hàng từ các tiểu bang khác như Alabama, Arkasa, Iowa, Nebraska, Tennesse, Oklahoma, North Dakota, South Carolina,...về các tiểu bang đông người Việt như Cali, Texas, Oregon, Florida.

- Khách hàng có thể chọn loại hình nhận hàng tại sân bay, nhận hàng tại nhà, nhận hàng tại văn phòng. Có thể yêu cầu hỗ trợ gửi chuyển phát nhanh đi tỉnh bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa hoặc book dịch vụ grab trong nội thành.

- Khách hàng có thể yêu cầu Tân Triều Express đồng kiểm hàng, khi hàng đã đến các kho hàng của Tân Triều tại Mỹ. Ngoài ra, quý khách có quyền yêu cầu văn phòng tại Mỹ quay phim kiểm tra, check số lượng đơn hàng, chủng loại hàng hóa khi được yêu cầu. (Có tốn phí)

- Trong vòng 7 ngày nhận hàng tại Việt Nam, quý khách có quyền khiếu nại về tình trạng hàng hóa, số lượng, chủng loại,...sau khi nhận hàng.

- Khách hàng có quyền yêu cầu gom hàng, đóng hàng để tiết kiệm diện tích thùng hàng và tiết kiệm chi phí gửi hàng.

- Khách hàng có quyền kiểm tra cân nặng, thể tích hàng, số lượng hàng hóa trước khi thanh toán cước tại văn phòng Tân Triều TPHCM.

1.2 Nghĩa vụ của khách hàng.

- Thanh toán đầy đủ chi phí và phụ thu nếu có sau khi nhận hàng. Đối với các khách hàng ở tỉnh cần thanh toán chuyển khoản trước khi chuyển phát hàng.

- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ tracking, số lượng hàng, chủng loại hàng trước khi gửi hàng. Khách hàng phải cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan kiện hàng như thông tin người gửi, người nhận, hóa đơn mua hàng, mã vận đơn, chủng loại hàng hóa, và các loại giấy tờ nếu có theo yêu cầu Hải Quan, Cơ quan chức năng khi cần thiết.

- Với những lô hàng thiếu tracking của từng kiện hàng, khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ mã vận đơn để chúng tôi theo dõi tình trạng của lô hàng.

- Với những lô hàng giá trị cao, hàng điện tử hàng dễ bị hư hỏng khi vận chuyển khách hàng cần khai báo trước và nên mua bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho lô hàng.

- Khách hàng không vận chuyển các loại hàng hóa cấm của nhà nước Việt Nam như: các chất kích thích, vũ khí đạn dược, văn hóa phẩm không được cấp phép bởi cơ quan văn hóacủa Việt Nam, hàng hóa dễ cháy nổ, hàng hóa cấm lưu thông. Tốt nhất quý khách nên kiểm tra với Tân Triều về chủng loại các mặt hàng trước khi ship hàng từ Mỹ về Việt Nam.

Quyền lợi khách hàng luôn là thước đo đánh giá sự hài lòng

2. Quyền lợi và Trách Nhiệm của Tân Triều Express

2.1 Trách nhiệm của Tân Triều Express

- Tân Triều Express chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn, đúng hẹn.
- Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp khách quan như: chậm chuyến bay, thiên tai, dịch bệnh, hải quan giữ hàng,…
- Bồi thường 100% giá trị hàng hóa (theo khai báo) và chi phí vận chuyển đối với khách hàng có mua bảo hiểm hàng hóa, nếu hàng bị mất, hư hỏng trong quá trình xử lý hoặc giao nhận.
- Mức phí 5%/ trị giá khai báo. Trị giá khai báo cho một bưu hàng không quá 50 triệu đồng.

- Công ty sẽ không bảo hiểm cho hàng dễ bị bể vỡ hư hỏng khi vận chuyển do đặc tính tự nhiên như kính, chai thủy tinh, tranh ảnh, chén dĩa…
- Hoàn lại chi phí vận chuyển trong trường hợp hàng bị tịch thu bởi cơ quan chức năng, căn cứ theo giá trị khai báo tối đa 20 USD/kg. Tân Triều Express có thể xem xét hỗ trợ thêm tùy trường hợp, nhưng không vượt quá 4 lần phí dịch vụ.

2.2 Quyền lợi của Tân Triều Express.

- Tân Triều có quyền mở hàng để kiểm tra, so sánh và đối chiếu các kiện hàng của khách gửi, từ chối nhận những kiện hàng không được phép gửi theo qui định của nhà nước.

- Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin người gửi hàng, người nhận hàng, thông tin thanh toán và thông tin mua hàng của quý khách.

- Công ty có quyền miễn trừ khiếu nại của khách hàng nếu vượt quá thời gian quy định (tức là sau 48 tiếng đồng hồ tương đương 02 ngày từ lúc nhận được hàng tại Việt Nam)

- Công ty xin miễn trừ trách nhiệm với các loại hàng hóa dễ bể vỡ như thủy tinh, gốm, sứ,...và các mặt hàng dễ hư hỏng do đặc tính tự nhiên như trái cây, sữa tươi, yagourt,...

- Công ty không chiệu trách nhiệm cho những kiện hàng được các đơn vị vận chuyển như Fedex, UPS, USPS, Ontrac, Uber, Amazon Logistic... giao hàng ngoài giờ làm việc để trước cữa công ty. Công ty mở cữa theo giờ địa phương từ 9h sáng đến 17h cùng ngày vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6. Thứ 7 từ 9h đến 11h30 và Chủ Nhật công ty nghỉ.

- Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, động đất, hỏa hoạn, chiến tranh,.. công ty được miễn trách nhiệm nồi hoàn với những tình huống khách quan.

B. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ GỬI HÀNG TỪ VIỆT NAM ĐI QUỐC TẾ TẠI TÂN TRIỀU EXPRESS
 

1. Tân Triều không giải quyết khiếu nại và đền bù với các lô hàng như sau:               
     + Hàng thực phẩm có hạn sử dụng dưới 60 ngày hoặc hư hỏng trước 60 ngày kể từ ngày gửi.           
     + Các trường hợp mất mác một vài món trong kiện hàng ở bất kỳ khâu nào trong quá trình vận chuyển          
     + Hàng Bị Hải Quan tịch thu, tiêu hủy hoặc có chứa hàng giả hiệu (fake), sản phẩm từ thịt, trứng, sữa, hạt giống, thuốc tây, gạo, cây xanh… 
     + Các lô hàng bị giữ (hold)/ kiểm tra bởi cơ quan tổ chức có thẩm quyền tại nước đến          
     + Hàng khiếu nại sau 02 ngày kể từ ngày thông tin cập nhật đã giao hàng trên hệ thống.          
     + Hàng bị chậm trễ dưới 30 ngày so với ngày dự kiến đối với hàng thường như quần áo, bánh kẹo, giày dép và 45 ngày đối với hàng khó như hàng từ thịt sữa trứng, thuốc tây….
     + Hàng hóa dễ hư hỏng theo nhiệt độ, bể vỡ do đặc tính tự nhiện như chén dĩa đồ sành sứ, thủy tinh….          
     + Hàng hóa thất lạc do người gửi cung cấp sai địa chỉ hoặc sai thông tin người nhận. Những thiệt hại gián tiếp và thiệt hại kỳ vọng.  

       
2. Tân Triều đền bù đối với các lô hàng không có bảo hiểm như sau:       

      a:  Đền bù 100% tiền cước + giá trị hàng khai báo trên invoice nhưng ko vượt quá 100 usd/bill cho các lô hàng như sau:     
     + Hàng đã thông quan nhưng đại lý Fedex, USPS, UPS... đi giao hàng nội địa làm mất hàng.           
     + Hàng thường không chứa hàng giả hiệu(fake),thực phẩm, mỹ phẩm, nhưng không được thông quan. ( Đối với dịch vụ chuyên tuyến MỸ )       

     b: Không hỗ trợ đền bù tiền hàng đối với các lô hàng như sau:          
     + Hàng bị Hải quan tịch thu, tiêu hủy do có chứa các mặt hàng: Fake, thịt, trứng, sữa hoặc các mặt hàng khác không được phép nhập khẩu vào nước đến.
     + Hàng chậm trễ do lỗi bên vận chuyễn quá 30 ngày làm việc so với ngày dự kiến. 

     
3. Tân Triều đền bù đối với các lô hàng có bảo hiểm 100% giá trị hàng: chỉ áp dụng cho các đơn hàng có mua bảo hiểm      
     + Phí bảo hiểm 5%/trị giá, mức khai bảo hiểm không quá 20 triêu đồng, (không bảo hiểm cho hàng dễ bể vỡ hư hỏng, hàng khó như hàng giả hiệu , hàng từ thịt sữa trứng, thuốc tây, hạt giống, …)
     + Hàng mất do quá trình vận chuyển.                    
     + Không áp dụng đối với các trường hợp hàng bị tịch thu, tiêu hủy vì có chứa những mặt hàng vi phạm theo quy định của hải quan nước đến.

4. Một số lưu ý khi gửi hàng

   + Bảng giá hàng xuất từ Việt Nam đi các nước có thể thay đổi tùy từng thời điểm, giá cước được áp dụng tại thời điểm quý khách gửi hàng.

   + Bảng giá chưa bào gồm thuế VAT, chưa bao gồm phí Bảo hiểm và có thể thay đổi theo chính sách hãng bay, chính sách Việt Nam cũng như nước đến.
   + Thời gian vận chuyển giao nhận mang tính chất ước lượng, trung bình, không mang tính chất ràng buộc, hay cam kết. Vì thời gian vận chuyển phụ thuộc nhiều yếu tố ngoài khả năng và kiểm soát của công ty: như thời gian làm thủ tục Hải Quan, thời gian trễ chuyến của các hãng bay, các yếu tố thời tiết.....
   + Nếu quí khách yêu cầu ký nhận khi giao phát vui lòng thông báo với công ty khi gửi hàng, mặt định dịch vụ tại công ty là không có yêu cầu ký nhận lúc giao phát.
   + Khách hàng hoàn toàn chiều trách nhiệm trước cơ quan pháp luật về việc kê khai chủng loại mặt hàng, trị giá mặt hàng, nguồn gốc hàng hóa. 
   + Công ty tuyệt đối không nhận vận chuyển các mặt hàng cấm theo qui định Việt Nam, quí định tại nước đến và qui định hãng bay, qui định của liên minh bưu chính. 
   + Công ty không nhận vận chuyển các mặt hàng nguy kiểm, dễ cháy nổ, chất độc hại, chất kích thích, chất gây nghiện....súng vũ khí các loại...

Quý khách vui lòng xem qua các điều khoản và xác nhận cùng chúng tôi trước khi sử dụng dịch vụ ship hàng từ Mỹ về Việt Nam. Chúng tôi hân hạnh phục vụ quý khách hàng với các dịch vụ vận chuyển hàng quốc tế, dịch vụ mua hàng giùm, dịch vụ ship hàng từ Việt Nam đi Mỹ và các nước trên thế giới. Mọi thông tin xin gọi 0905987797 để hỗ trợ tư vấn khách hàng nhanh chóng về các chính sách và quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.